Estas comunidades llegan a miles de usuarios y conectan a personas con intereses comunes. A través de los grupos hay muchas oportunidades de mejorar la relación con tus clientes e incluso de dar a conocer tus servicios a un público realmente interesado. Las grandes marcas también invierten en tener sus páginas en Facebook, porque son una gran oportunidad para divulgar y una excelente herramienta de marketing, y están ahí, ¡esperando a ser aprovechadas por ti! Últimamente es cada vez más difícil captar y aumentar la visibilidad de las páginas de forma orgánica, teniendo en cuenta los constantes cambios de algoritmo. Es por esto que un excelente recurso para mejorar tus estrategias en las redes son los grupos de Facebook. Pero ahora, sin más preámbulos, ¡sigue a continuación estos súper consejos sobre cómo explorar esta poderosa herramienta!
1. ¿Qué son los grupos de Facebook?
La explicación a esta pregunta viene de forma sencilla y clara, los grupos son comunidades. Estas comunidades giran en torno a un tema, una idea, una causa y son los mejores lugares para fomentar las conversaciones y los intercambios entre los miembros. Además, los grupos pueden estar afiliados a una página de Facebook, por lo que puedes crear un grupo dentro de tu página, ya sea personal o de negocios, aprovechando tus contactos y fomentando los intercambios e interacciones entre las personas. Aunque solo los administradores de páginas pueden crear páginas para empresas, cualquiera puede crear un grupo de Facebook. También vale la pena revisar si ya existe una página creada por un fan y/o cliente fiel, con el nombre de tu marca y pedirle participación. En este caso, aprovecha para ser muy activo en el grupo contribuyendo con publicaciones, respondiendo a preguntas y dudas.
2. ¿Por qué crear un grupo de Facebook?
Quizá pienses que la mayor ventaja de tener un grupo de Facebook está relacionada con las ventas y el marketing. Pero, ¿es realmente así? Después de todo, ¿cuál es la ventaja de crear estos grupos para empresas hoy en día? Más allá del resultado traducido en ventas para tu empresa, la gran ventaja de crear un grupo es que fortalece las relaciones con los clientes. Por supuesto, esta es una premisa obvia cuando se habla de redes sociales, pero el uso de grupos puede ayudarte a reunir información en un espacio seguro donde todas las voces tienen la oportunidad de ser escuchadas. A final de cuentas, un grupo se trata de gente que se conecta con otras personas con intereses comunes, ayudándose mutuamente a descubrir y difundir el uso de los productos. En el grupo pueden aclarar dudar, dar sugerencias de uso e indicaciones diversas, todo esto moderado por ti, por supuesto. Además, hay diversos grupos con intereses muy particulares. Imagina que tú, o tu cliente de marketing digital, tiene una tienda de ropa y en la nueva colección hay bermudas de cuadros. Entonces, entras en los grupos y, créenos, vas a encontrar algún grupo de gente que lleva bermudas de cuadros en eventos corporativos y, ahí, anuncias tu colección. ¿Te imaginas la magnitud de lo que le puede pasar a tu marca con esta publicación en ese grupo de Facebook? Pues bien, al igual que este, hay muchos otros grupos segmentados capaces de aprovechar tu negocio. Otro dato súper relevante con los grupos es que la probabilidad de que tu contenido aparezca en el feed de los miembros es mucho mayor que una publicación estática, debido a que el algoritmo entrega mejor este tipo de contenido. En resumen, los grupos de Facebook te permiten:
Tener un espacio de relación y comunicación bidireccional, es decir, de ambas partes y no solo de la empresa hacia el cliente; Mantener el control de los participantes, creando un entorno seguro para los intercambios; Responder a las preguntas, críticas y sugerencias; Controlar el sentimiento de tu audiencia y comprender mejor lo que les preocupa; Crear comunidades basadas en la ubicación e, incluso, en determinados eventos relacionados con tu marca; Obtener opiniones valiosas y sinceras; Identificar nuevos destinatarios para tus campañas.
Ahora que entendemos algunas buenas razones, vamos a empezar con tu grupo de Facebook.
3. ¿Cómo crear un grupo?
Con unos sencillos pasos puedes crear y configurar tus grupos de Facebook. Sigue la siguiente secuencia:
1. Creando un grupo
Paso 1: Ingresa a tu cuenta de Facebook y en el menú superior busca y selecciona la pestaña “Grupos”, luego en el menú lateral izquierdo ve a “+ Crear nuevo grupo”.
Paso 2: Asígnale un nombre al grupo, pero antes de crear el nombre, conviene tener en cuenta dos puntos súper importantes. El primer punto se refiere al “cómo” se encontrará tu grupo en la pestaña de búsqueda, es decir, crear un nombre fácil y de fácil búsqueda aumenta las posibilidades de que tu grupo sea encontrado. El segundo punto es tener un nombre que deje claro a los futuros miembros lo que pueden esperar de él. Paso 3: Ahora que has definido el nombre, el siguiente paso es determinar si el grupo será público o privado, y esto depende de tu objetivo:
Público: visible y abierto para que cualquiera pueda encontrarlo y unirse a él, sin pedir permiso. Antes de convertirse en miembro, los usuarios pueden unirse al grupo y ver las publicaciones libremente, por esta razón estos grupos tienden a crecer más rápido que los grupos privados. Privado: estos grupos, a pesar de aparecer en las búsquedas y tener la información “sobre” visible para cualquiera, tienen el contenido publicado restringido solo a los miembros. Para unirse al grupo, es necesario ser aceptado por el administrador del grupo. Esta exclusividad de los grupos es una gran herramienta para cursos, grupos de estudio, aficionados y mucho más.
Paso 4: Después de elegir el tipo de grupo, haz clic en “Crear” y estarás listo para empezar a invitar a los primeros participantes a tu grupo de Facebook. Sin embargo, nuestra sugerencia es que primero termines el proceso de añadir toda la información, para que después de la primer publicación puedas empezar a enviar las invitaciones.
2. Información general
Ahora es el momento de añadir los detalles a tu grupo de Facebook. Comienza con la descripción general introduciendo la información que estará disponible y visible en la sección “sobre”. A continuación, describe alguna información, como por ejemplo, por qué se creó el grupo y qué encontrará la gente en él y cuáles son las normas generales del grupo. Ahora inserta una foto de perfil que haga referencia a tu marca y una foto de fondo que puede ser utilizada de forma muy estratégica, ya que puedes cambiarla cada nueva campaña de marketing. A continuación, es el momento de insertar algunas etiquetas, que funcionan como palabras clave que ayudan a tu grupo a aparecer en los motores de búsqueda y en las búsquedas. También puedes incluir una ubicación o zona específica, si es el caso.
3. Creación de tu primera publicación
Ahora depende de ti cuál será la primera publicación y cómo conseguir que la gente se comprometa es la clave del negocio. Vale la pena empezar con una publicación que sea muy participativa, dejando una pregunta abierta para que los miembros inicien una relación, conociéndose a través de los comentarios. En la secuencia es súper importante mantener un ritmo de publicaciones, aunque no sean diarios, pero que tengan una frecuencia. Recuerda que tienes una excelente herramienta en tus manos, ahora es cuando debes idear la forma de fortalecer esta comunidad y, pronto, cosechar los frutos de tus esfuerzos.
4. Consejos para optimizar tus grupos de Facebook
Tu grupo ya está creado, las invitaciones enviadas, tu comunidad empieza a crecer y ahora es el momento de optimizarla. La gente espera relacionarse con las marcas, ¿verdad? Así que, teniendo esto en cuenta, es hora de reforzar la conexión con los miembros. ¿Cómo hacerlo? Consulta los siguientes consejos:
1. Participación
Estar constantemente presente, ofreciendo ayuda, respondiendo a las preguntas, pero más allá de eso, responde a los mensajes de los miembros, promueve buenos intercambios, haz preguntas y abre el espacio para diálogos. Utiliza la herramienta de las preguntas abiertas y prepárate para “escuchar” y dar apoyo.
2. Feedback
Utilizar la función de encuesta para elaborar mejores estrategias, hacer cambios en tus productos, pensar en nuevas creaciones e incluso pedir la opinión de los miembros, para que se sientan parte de las decisiones, es una forma estupenda para hacer crecer tu negocio y utilizar los grupos de Facebook. Seguro que empiezas a recoger magníficos comentarios a través de las encuestas e interacciones de los miembros.
3. Grupos para diferentes lugares
Si este es el caso de tu marca, considera la opción de crear comunidades específicas para cada lugar, con eventos especiales y reforzando la comunidad local. Todo esto también puede aumentar en gran medida el número de miembros de tu grupo.
4. Contenido exclusivo
Estar en un grupo que ofrece oportunidades exclusivas a los miembros es un gran atractivo. Utilizar este activador es una forma de atraer y mantener a los participantes siempre atentos a las publicaciones y promociones especiales. La sensación de participar en comunidades exclusivas siempre genera buenos resultados.
5. Recomendaciones
Los testimonios y las recomendaciones que vienen de tus propios clientes son siempre la mejor publicidad, ¿no es así? Así que anima constantemente a tus miembros a publicar fotos con tus productos. Además, crea estrategias que los animen a publicar y comentar, y pide permiso para divulgar algunas de estas recomendaciones en tus otras redes sociales.
6. Ambiente sano
¿Cómo mantener el ambiente de tu grupo ligero, relajado y saludable para que la gente se quede en él? Los administradores y moderadores deben vigilar siempre las normas del grupo y, sobre todo, a los miembros que las incumplen o que hacen que el ambiente sea poco agradable. Puedes desactivar temporalmente la interacción de los miembros e incluso eliminarlos permanentemente si es necesario. Asegúrate de mantener el orden y la armonía en el grupo para no perjudicar la interacción.
¿Estás preparado para expandir tu negocio utilizando los grupos de Facebook?
Con todos estos consejos estamos seguros de que crearás tu grupo, pero luego vuelve aquí y cuéntanos en los comentarios cómo te va en esta nueva aventura. Te deseamos mucho éxito. Mira también por qué Facebook está invirtiendo en el Metaverso
